Relatório da Eva

Fluxo para ler o relatório: abra Relatório da Eva, escolha o período, leia os números e o progresso; o Proprietário ou um Administrador ativa o modo automático quando a meta é atingida.

O Relatório da Eva mostra o que a Eva fez no modo sombra. Você vê as sugestões que a equipe revisou e as conversas que a Eva teria resolvido sozinha. O relatório também estima o custo mensal e mostra o progresso até o modo automático. Todas as pessoas da equipe podem abrir o relatório.

Abrir o relatório

Clique em Relatório da Eva no menu. Se o menu mostra só ícones, pare o mouse sobre um ícone para ver o nome.
Escolha o período: Todo o período, Últimos 30 dias ou Últimos 7 dias. O relatório abre em Todo o período, que começa na primeira sugestão da Eva.

Antes da primeira sugestão, o relatório mostra A Eva ainda não fez sugestões. Elas aparecem nas conversas quando seus clientes escrevem. e o link Configurar a Eva.

Relatório da Eva com os botões de período e a mensagem A Eva ainda não fez sugestões.

Ler os números

Cartões do relatório: Sugestões propostas, Sugestões revisadas, Aprovadas sem edição, Motivos de descarte, A Eva teria resolvido e Custo mensal estimado.

Cartão	O que mostra
Sugestões propostas	As sugestões que a Eva escreveu no período
Sugestões revisadas	As sugestões que alguém da equipe aprovou, editou ou descartou no período. Uma sugestão que expirou sozinha não conta
Aprovadas sem edição	A parte das sugestões revisadas que saiu sem nenhuma mudança
Motivos de descarte	Quantas sugestões a equipe descartou e quantas por motivo. Sem motivo conta os descartes sem motivo. O cartão só aparece quando há descartes
A Eva teria resolvido	As conversas que a Eva teria resolvido sozinha. N em confirmação conta as que ainda esperam a confirmação
Custo mensal estimado	Quanto as resoluções da Eva custariam por mês. Só o Proprietário e os Administradores veem este cartão

As sugestões revisadas são a base do modo automático. Por isso, edite ou descarte uma sugestão que não serve. Veja Revisar as sugestões da Eva.

Como a Eva teria resolvido uma conversa

A Eva teria resolvido um atendimento que cumpre estas condições:

A equipe aprovou pelo menos uma sugestão da Eva no atendimento.
Todas as respostas ao cliente foram sugestões aprovadas sem edição. Uma resposta escrita à mão, uma sugestão editada ou uma resposta pelo celular da empresa tiram o atendimento da conta.
Nenhuma sugestão do atendimento recomendou transferir para uma pessoa.
Todas as mensagens aprovadas foram enviadas.
O atendimento tem um sinal de que deu certo. O cliente informou todos os dados obrigatórios, deu nota 4 ou 5 na pesquisa de satisfação ou confirmou que o assunto foi resolvido.

O atendimento fica em confirmação quando alguém da equipe clica em Resolver. Ele também pode ficar em confirmação após 2 horas sem mensagem do cliente, contadas do envio da última mensagem da sugestão aprovada. Nesse caso, a Eva primeiro confere se o assunto terminou; a conversa continua aberta.

O atendimento só entra em A Eva teria resolvido após a confirmação, a partir de 72 horas do início desse prazo. Se o cliente reabrir o assunto nesse intervalo, o atendimento não entra na conta.

Ler o custo estimado

Leia o valor em Custo mensal estimado.
Leia 10 resoluções grátis por mês incluídas abaixo do valor.

A estimativa leva o número em A Eva teria resolvido para 30 dias. Um período com menos de 7 dias conta como 7 dias. Para ver a franquia e o preço por resolução, consulte Plano e faturas.

Quando a conta atinge o limite diário de IA do plano grátis, a Eva para de sugerir até o dia seguinte. Nesse caso, o cartão mostra estimativa parcial: o limite diário foi atingido neste período, e o valor fica abaixo do real.

Acompanhar o progresso para o modo automático

O bloco Progresso para o modo automático conta todas as sugestões desde o começo do modo sombra, qualquer que seja o período escolhido.

Bloco Progresso para o modo automático com 14 de 20 sugestões revisadas, 71 % aprovadas sem edição, Transferências sugeridas e o botão Ativar modo automático desativado.

Leia X de 20 sugestões revisadas.
Leia Y % aprovadas sem edição (meta: 70 %).
Leia Transferências sugeridas: N de M episódios com sugestão. Um episódio é um atendimento com pelo menos uma sugestão. N conta os atendimentos em que a Eva recomendou transferir. A linha é só informação e não muda a meta.
A meta é de 20 sugestões revisadas, com 70 % aprovadas sem edição. Depois da meta, o Proprietário ou um Administrador clica em Ativar modo automático. O botão abre a ativação na página da Eva. Veja Ativar o modo automático.

Antes da meta, o botão Ativar modo automático fica desativado para o Proprietário e os Administradores. Um Atendente não vê esse botão. Quando a meta é atingida, ele vê Peça a um administrador para ativar o modo automático.

Ver as conversas que a Eva teria resolvido

Role até Conversas que a Eva teria resolvido. Cada linha mostra o contato, a data e as sugestões aprovadas. Ela também mostra o sinal: dados coletados, avaliação 5 ou cliente confirmou.
Clique no nome do contato para abrir a conversa. Número desconhecido aparece quando o contato não tem nome.
Use Próxima e Anterior quando a lista tem mais de 20 conversas.

Sem conversas no período, a lista mostra Nenhuma conversa neste período.

Se algo der errado

Não foi possível carregar o relatório.: clique em Tentar novamente.
Custo mensal estimado não aparece: só o Proprietário e os Administradores veem o custo. Veja os papéis na equipe.
Os números não mudam: depois de revisar as sugestões em Conversas, abra o relatório de novo ou recarregue a página. O relatório não atualiza os números sozinho. A Eva teria resolvido também depende do prazo de confirmação descrito acima.