Eva pausada

Com a Eva pausada, ela não responde nem sugere respostas na conversa. A conversa fica com a equipe e mostra um aviso no topo. Mensagens novas do cliente não terminam a pausa.

Aviso	Causa	Quando a pausa termina
Eva pausada: você respondeu pelo celular	Alguém respondeu o cliente pelo WhatsApp do celular da empresa.	No próximo atendimento do contato, ou quando alguém clica em Reativar a Eva
Eva pausada: a Eva não conseguiu responder	A Eva falhou várias vezes e passou a conversa para a equipe.	Quando alguém clica em Reativar a Eva
Eva pausada: o cliente pediu para não receber mensagens automáticas	O cliente pediu para parar, por exemplo com PARE.	Quando alguém clica em Reativar a Eva

Pausa por resposta pelo celular

A resposta pelo celular aparece na conversa como Celular da empresa, com a linha Eva pausada: resposta pelo celular da empresa.

A pausa vale só para o atendimento atual. Um novo atendimento começa quando o cliente faz um novo pedido depois da resolução, ou quando alguém clica em Reabrir. A pausa então termina, e a conversa mostra Eva reativada: novo atendimento. Uma nova resposta pelo celular pausa a Eva de novo.

Resolver a conversa não termina a pausa. Se um pedido do cliente reabre o mesmo atendimento, a pausa continua. Atendimentos feitos só pelo celular não são encerrados por inatividade: clique em Resolver na conversa para encerrá-los.

Manter a pausa para o contato

Use esta opção quando a equipe prefere atender esse contato sempre em pessoa.

1. No aviso, clique em Manter pausada para este contato.

2. Confira o texto Pausada para este contato até alguém reativar a Eva.

   

A conversa mostra Dona Rosa manteve a Eva pausada para este contato, com o seu nome. A Eva fica pausada também nos próximos atendimentos desse contato, até alguém reativá-la. Para desfazer a escolha, clique em Deixar de manter pausada. A pausa do atendimento atual continua.

Pausa por falha da Eva

A Eva tentou responder várias vezes e não conseguiu. A conversa foi para a equipe. Responda o cliente. A pausa continua até alguém clicar em Reativar a Eva.

Pausa por pedido do cliente

O cliente pediu para parar, por exemplo com PARE. A Eva fica pausada para esse contato em todas as conversas e nos próximos atendimentos. Ela não responde nem sugere respostas, nem para pedidos anteriores ao pedido para parar. Devolver para a Eva não aparece.

A pausa continua até alguém da equipe clicar em Reativar a Eva. Se o cliente pedir para parar de novo, a Eva pausa outra vez.

A pausa é separada dos follow-ups. Ligar a chave Receber follow-ups não reativa a Eva. Reativar a Eva não volta a permitir follow-ups.

Reativar a Eva

1. No aviso da conversa, clique em Reativar a Eva.
2. Confira a linha Dona Rosa reativou a Eva, com o seu nome.

O que acontece depende da conta e da conversa:

• Modo automático, Eva disponível e conversa não resolvida: a conversa volta para a Eva, sem responsável, como em Devolver para a Eva. A conversa mostra também a linha Dona Rosa devolveu a conversa para a Eva. A Eva responde a próxima mensagem do cliente.
• Outros casos: a conversa mantém a situação e o responsável. No modo sombra, a Eva volta a sugerir respostas na próxima mensagem do cliente, quando estiver disponível.

Numa pausa por pedido do cliente, Reativar a Eva tira a pausa do contato e a da conversa. Com o contato mantido em pausa, a escolha continua: uma nova resposta pelo celular pausa a Eva também nos próximos atendimentos.

Reativar ou devolver

	Reativar a Eva	Devolver para a Eva
Onde fica	No aviso de pausa	Na barra de botões da conversa
Quando aparece	Com a Eva pausada na conversa ou para o contato	Numa conversa com a equipe, nas condições de devolução
O que faz	Tira a pausa; o efeito na conversa segue as condições de reativação	Passa a conversa para a Eva

Pausa em todas as conversas

Para pausar a Eva em toda a conta, veja Acompanhar, pausar e voltar ao modo sombra. Essa pausa não muda o aviso de cada conversa nem o marcador Eva pausada.

Encontrar conversas pausadas

Na caixa de entrada, o marcador Eva pausada mostra as conversas pausadas por uma resposta pelo celular ou por uma falha da Eva. A pausa por pedido do cliente, sozinha, não inclui a conversa nesse marcador. O aviso aparece quando você abre a conversa.

Para saber como a pausa afeta mensagens agendadas pela equipe, veja Agendar um follow-up.

Se algo der errado

• Esta ação não está disponível no estado atual da conversa.: a pausa já tinha terminado, por exemplo porque outra pessoa reativou a Eva. Em Manter pausada para este contato, a última pausa da conversa não era uma resposta pelo celular.
• Esta conversa foi atualizada. Confira antes de continuar.: a conversa mudou enquanto você olhava. Confira o aviso e repita a ação, se ainda for necessária.

Veja também

• Por que a conversa foi para a equipe
• Assumir, devolver e resolver
• Execuções da Eva