Caixa de entrada
A página Conversas lista as conversas do WhatsApp da conta, das mais recentes para as mais antigas. Todos os papéis veem a mesma lista.
Achar uma conversa
Seção intitulada “Achar uma conversa”-
Clique em Conversas no menu lateral.
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Leia as linhas da lista. A lista abre no filtro Precisa de humano.
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Escolha outro filtro ou digite na busca, se precisar.
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Clique na linha da conversa.
A conversa abre ao lado da lista. Para responder, veja Responder um cliente.
O que uma linha mostra
Seção intitulada “O que uma linha mostra”| Na linha | O que significa |
|---|---|
| Nome | O nome do contato. Sem nome, o telefone. Sem telefone, número desconhecido |
| Prévia | O texto da última mensagem. Sem texto, a prévia diz Imagem, Documento, Áudio ou Mensagem não suportada |
| Selo | A situação: Precisa de humano, Aguardando cliente, Eva ou Resolvida |
| Eva pausada | A Eva está pausada nesta conversa. Veja Eva pausada |
| Sugestão da Eva | No modo sombra, a conversa tem uma sugestão esperando revisão |
| Eva recomenda transferir | No modo sombra, a sugestão recomenda passar a conversa para uma pessoa |
| Histórico | A conversa veio do histórico do WhatsApp e ainda não recebeu mensagens novas |
| Nome de uma pessoa | Quem atende a conversa |
| aguardando há N min | O cliente espera resposta. A etiqueta fica laranja a partir de 10 minutos |
Os selos Sugestão da Eva e Eva recomenda transferir estão explicados em Revisar as sugestões da Eva.
Entender o selo
Seção intitulada “Entender o selo”Em uma conversa aberta para a equipe, o selo Precisa de humano indica que o cliente espera resposta. Ao colocar uma resposta na fila de envio, o selo passa a Aguardando cliente, na lista e no cabeçalho da conversa. Confira o envio pelos tiques da mensagem.
Se a última resposta falhar, o selo volta a Precisa de humano. Isso vale para uma resposta manual e para uma sugestão aprovada. O selo fica assim durante uma nova tentativa, até o envio dar certo.
Uma nova mensagem do cliente que pede resposta também faz o selo voltar a Precisa de humano. A conversa continua no filtro Precisa de humano até alguém resolver ou devolver para a Eva.
No modo automático, a Eva passa algumas conversas para a equipe. Veja o motivo em Por que a conversa foi para a equipe.
Filtrar a lista
Seção intitulada “Filtrar a lista”Os filtros ficam no topo da lista:
- Precisa de humano: as conversas abertas para a equipe. Inclui as com a Eva pausada e as de clientes que pediram para não receber mais mensagens automáticas. É o filtro que aparece ao abrir a página.
- Eva: as conversas que a Eva atende.
- Resolvidas: as conversas encerradas.
- Todas: todas as conversas.
Os números ao lado de Eva e de Precisa de humano contam as conversas da conta. Eles se atualizam sozinhos quando chegam mensagens.
Os marcadores abaixo dos filtros combinam com qualquer filtro:
- Eva pausada: mostra só as conversas com a Eva pausada. O número ao lado conta as da conta.
- Histórico: mostra as conversas importadas do histórico do WhatsApp que ainda não receberam mensagens novas.
Buscar um contato
Seção intitulada “Buscar um contato”- Clique no campo Buscar por nome ou telefone.
- Digite parte do nome ou do telefone. A busca aceita até 100 caracteres.
A lista se atualiza depois de uma pequena pausa na digitação, ou ao pressionar Enter. Se o nome ou o telefone de um contato muda, a busca se atualiza sozinha.
Quando a lista está vazia
Seção intitulada “Quando a lista está vazia”-
Nenhuma conversa ainda. Quando um cliente mandar mensagem, ela aparece aqui.: a conta não tem conversas.
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Nenhuma conversa neste filtro.: nenhuma conversa combina com o filtro e os marcadores.
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Nenhum contato encontrado para e o texto digitado: nenhum contato combina com a busca.
Se Precisa de humano estiver vazio, sem busca e sem marcadores, a lista diz quantas conversas a Eva atende. O botão Ver conversas da Eva abre o filtro Eva.
Ver conversas novas
Seção intitulada “Ver conversas novas”A lista nunca muda de lugar e nunca tira o foco de onde você está. Quando uma conversa nova entra acima do ponto que você lê, a lista avisa Nova conversa: e o nome do contato. Com mais de uma, o aviso diz N novas conversas.
O botão Ver leva ao topo da lista e põe o foco no link da conversa, sem abri-la. Pressione Enter ou clique no link para abrir. Voltar ao topo da lista também apaga o aviso.
Quando chega uma conversa que a Eva atende, a lista avisa Nova conversa com a Eva. O botão Ver abre o filtro Eva e limpa a busca e os marcadores. O aviso some quando você abre a conversa ou quando ela aparece na lista carregada.
Leitores de tela anunciam cada chegada. Mensagens atrasadas depois de uma queda seguem as regras de mensagens atrasadas.
Carregar mais conversas
Seção intitulada “Carregar mais conversas”A lista carrega até 300 conversas por vez. Clique em Carregar mais conversas no fim da lista para ver as mais antigas.
Quando nenhuma conversa está aberta, o painel ao lado da lista mostra o Início. Veja o que ele mostra em Usar o Início.
Navegação
Seção intitulada “Navegação”No computador, os ícones das seções ficam na barra à esquerda. Passe o cursor ou use Tab para ver o nome de cada seção. O cabeçalho mostra a seção atual.
Quando a lista aparece ao lado da conversa, você pode recolhê-la ou abri-la de três formas:
- Clique em Recolher lista de conversas.
- Clique em Alternar barra lateral no cabeçalho.
- Pressione Ctrl+B (no Mac, ⌘B).
A barra de ícones continua na tela. A busca e os filtros ficam como estavam.
No celular, Alternar barra lateral abre o menu de seções. Escolher uma seção fecha o menu e mostra a página. Fechar ou Escape também fecha o menu. Em telas menores, a lista e a conversa ocupam a mesma área. Voltar retorna à lista.
Para aprovar, descartar ou desfazer pelo teclado, veja os atalhos do cartão Sugestão da Eva.
Se algo der errado
Seção intitulada “Se algo der errado”- Reconectando…: a conexão caiu. Depois de 10 segundos, a faixa diz Sem conexão. Tentando novamente…. Quando a conexão volta, a lista se atualiza.
- Não foi possível carregar as conversas.: clique em Tentar novamente. As linhas já carregadas continuam na tela.
- Sugestões da Eva pausadas até amanhã (limite do plano grátis): no modo sombra, o plano grátis atingiu o limite diário de IA. Proprietários e administradores também veem Adicione um cartão para remover este limite diário de IA. As sugestões voltam depois da meia-noite, no fuso da conta. Veja Limite diário de IA.