Acompanhar a conexão do WhatsApp
Todos os membros da conta veem o status do número e os avisos de conexão. Proprietários e Administradores também reconectam o número. Só o Proprietário desconecta.
Ver o status
Seção intitulada “Ver o status”-
Abra Configurações no menu. O menu mostra só ícones: passe o mouse sobre um ícone para ver o nome. A página WhatsApp abre.
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Leia os dados do número.
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Número | O número conectado |
| Status | Uma etiqueta com Conectado, Conectando, Reconectando, Desconectado pelo WhatsApp, Suspenso pelo WhatsApp, Precisa de atualização, Outra sessão assumiu ou Não conectado |
| Desde | O horário em que o status atual começou |
| Conectado em | O horário do pareamento, quando a EvAssistant o guardou |
| Como conectou | QR code ou Código de telefone, quando a EvAssistant o guardou |
Os horários seguem o fuso da conta. Se a página mostrar Atualizando…, espere: os dados já carregados continuam na tela.
A seção Como encontrar no celular explica como achar o aparelho em Aparelhos conectados. O horário da última sessão ativa e o local que o celular mostra não indicam se a conexão está saudável. Essa localização é a da conexão do servidor. Use o Status da EvAssistant.
Entender os avisos
Seção intitulada “Entender os avisos”Os avisos aparecem no topo de todas as telas do app, para todos os membros. Só Proprietários e Administradores veem os botões para reconectar ou retomar os envios.
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Reconectando ao WhatsApp… A Eva está pausada até a conexão voltar.: a conexão caiu e a EvAssistant tenta reconectar sozinha. O aviso aparece depois de 60 segundos. Uma queda mais curta não mostra aviso. Você não precisa agir.
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O WhatsApp desconectou a EvAssistant deste número. Conecte novamente para voltar a receber mensagens.: o WhatsApp encerrou a conexão, por exemplo porque alguém removeu o aparelho no celular. Clique em Conectar novamente.
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O WhatsApp suspendeu este número até {data e hora}. A Eva e os envios estão pausados.: o WhatsApp suspendeu o número por um tempo. Não há botão. Espere o horário do aviso. Se o WhatsApp não informar o horário, o aviso diz só O WhatsApp suspendeu este número.
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A EvAssistant precisa de uma atualização para continuar conectada ao WhatsApp. Nossa equipe já foi avisada; você não precisa fazer nada.: a equipe da EvAssistant resolve.
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Outra sessão assumiu a conexão deste número com a EvAssistant.: clique em Reconectar.
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Envios pausados por erros repetidos do WhatsApp. Retomamos às {hora}.: a EvAssistant pausa os envios por 30 minutos depois de 5 erros de envio em 10 minutos. Espere o horário, ou clique em Retomar envios agora.
Dois avisos são lembretes e têm o botão Dispensar, disponível para todos os membros. Eles voltam quando você recarrega a página.
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O WhatsApp está limitando mensagens para números que nunca falaram com você. Respostas aos seus clientes continuam funcionando.: o WhatsApp limita mensagens a quem nunca falou com o número.
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Abra o WhatsApp no celular: sem uso por 14 dias, o WhatsApp desconecta a EvAssistant.: aparece quando o celular passa 12 dias sem enviar mensagem. Abra o WhatsApp no celular para evitar a desconexão.
A Eva e os envios automáticos só funcionam com o status Conectado e sem pausa de envios.
Receber o e-mail de alerta
Seção intitulada “Receber o e-mail de alerta”Três status enviam e-mail: Desconectado pelo WhatsApp, Suspenso pelo WhatsApp e Precisa de atualização. Cada Proprietário e Administrador com e-mail confirmado recebe um e-mail por mudança de status. O e-mail traz um link para a página WhatsApp.
| Status | Assunto do e-mail |
|---|---|
| Desconectado pelo WhatsApp | Seu WhatsApp foi desconectado da EvAssistant |
| Suspenso pelo WhatsApp | O WhatsApp suspendeu temporariamente seu número |
| Precisa de atualização | Conexão com o WhatsApp interrompida por atualização |
Reconectando e Outra sessão assumiu não enviam e-mail.
Reconectar
Seção intitulada “Reconectar”-
Clique em Conectar novamente no aviso, ou em Reconectar na página WhatsApp. O botão Reconectar aparece com o status Desconectado pelo WhatsApp ou Outra sessão assumiu.
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Com Desconectado pelo WhatsApp, a tela de conexão abre sem repetir o aviso. Escaneie o QR code com o mesmo número.
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Com Outra sessão assumiu, a EvAssistant tenta conectar de novo, sem QR code. Se clicar de novo antes de 5 minutos, aparece Aguarde 5 minutos entre tentativas de reconexão.
Para trocar de número, desconecte o número atual primeiro.
Ver as quedas de conexão
Seção intitulada “Ver as quedas de conexão”O Proprietário vê, em Quedas de conexão, os 5 períodos mais recentes sem conexão, do mais novo ao mais antigo. Cada linha diz WhatsApp desconectado de … a …. Uma queda que continua diz WhatsApp desconectado desde ….
Administradores e Atendentes não veem essa lista. Se a EvAssistant reiniciar durante uma conexão, o novo período começa quando ela tenta reconectar, não na hora exata em que parou. Uma queda que já estava registrada mantém seu horário inicial.
Desconectar o número
Seção intitulada “Desconectar o número”Só o Proprietário desconecta o número.
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Na página WhatsApp, clique em Desconectar número.
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Leia a pergunta e clique em Desconectar número na caixa. Voltar mantém a conexão.
A Eva e os envios param. As conversas e o histórico continuam na EvAssistant. A página volta a dizer Nenhum número conectado. Para conectar de novo, você aceita o aviso outra vez. Veja Conectar o WhatsApp.
Se aparecer Não foi possível desconectar. Tente novamente., clique no botão mais uma vez.
Você também pode remover o aparelho no celular, em Aparelhos conectados. O status passa a Desconectado pelo WhatsApp.
O que o Atendente vê
Seção intitulada “O que o Atendente vê”O Atendente vê o status e os avisos, mas não vê botões na página WhatsApp. Sem número conectado, a página diz Peça a um administrador para conectar.
