Agendar um follow-up

Um follow-up é uma mensagem que você escreve agora e que a EvAssistant envia ao cliente mais tarde, no horário que você escolher. Proprietários, administradores e atendentes podem agendar.

Agendar um follow-up

1. Abra a conversa em Conversas e clique em Agendar follow-up, no topo.

   

2. Escolha a Data e hora. O campo começa uma hora à frente e usa o fuso horário da conta.

3. Escreva a Mensagem a enviar, com 5 a 280 caracteres. O contador mostra quantos você usou.

4. Clique em Agendar.

   

O diálogo fecha e uma faixa aparece acima da conversa. Ela mostra Follow-up agendado para o horário. Para um horário de outro dia, a faixa diz amanhã ou a data.

A mensagem sai exatamente como você escreveu. A Eva não muda o texto e não precisa estar ativa. Pausar a Eva não impede o envio.

O horário precisa respeitar duas regras:

• Escolha pelo menos 15 minutos à frente.
• Escolha uma data até 30 dias depois da última mensagem do cliente.

O campo de data segue o formato do seu navegador. Os exemplos desta página usam o formato de 24 horas.

Horário de silêncio

A EvAssistant não envia follow-ups à noite. A janela padrão vai das 21:00 às 08:00, e o padrão também pula os domingos. Se você escolher um horário dentro dessa janela, o diálogo mostra quando a mensagem sai.

A mensagem sai a partir desse horário, até 30 minutos depois. O proprietário ou um administrador muda a janela em Follow-ups.

Cancelar ou substituir

Cada conversa tem um follow-up agendado por vez.

1. Para desistir, clique em Cancelar na faixa. A faixa some.

2. Para trocar a mensagem, clique em Agendar follow-up de novo e preencha o diálogo.

3. Clique em Agendar. O diálogo pergunta Esta conversa já tem um follow-up agendado. Substituir?

   

4. Clique em Substituir. O novo follow-up toma o lugar do anterior.

A EvAssistant cancela um follow-up da equipe nestes casos:

• O cliente pede para parar.
• Um proprietário ou administrador desativa a regra em Follow-ups.
• Quem agendou sai ou é removido da conta.

Se o cliente responder, o follow-up da equipe continua valendo e a faixa fica na conversa.

Ver o follow-up enviado

Quando o horário chega, a mensagem aparece na conversa com a etiqueta Follow-up e o nome da regra. Um follow-up da equipe mostra Follow-up · Follow-up agendado pelo operador. Um follow-up da Eva mostra Follow-up · Pergunta sem resposta ou Follow-up · Coleta de dados abandonada.

A mensagem de follow-up não tem o botão Tentar novamente. O envio é refeito pelo próprio agendamento. Se o WhatsApp estiver desconectado na hora, a mensagem espera a conexão voltar. Se o envio atrasar mais de 48 horas depois do horário escolhido, a mensagem não sai.

Se algo der errado

Cada recusa aparece em vermelho dentro do diálogo. Nada é agendado até você corrigir.

• Escolha um horário a partir de 15 minutos: o horário está muito perto ou já passou. Escolha um horário mais tarde.

  

• Só é possível agendar até 06/11 (30 dias após a última mensagem do cliente): a data é longe demais. O diálogo mostra o último dia permitido.

  

• Este cliente já recebeu um follow-up nesta semana. Escolha a partir de …: o plano gratuito permite 1 follow-up por cliente em 7 dias. Escolha a data que o diálogo mostra. Planos pagos não têm esse limite.

  

• O limite diário de follow-ups da conta já foi atingido para esse dia: escolha outro dia. O limite do dia aparece em Limites.

  

• O follow-up agendado pelo operador está desativado nas configurações: um proprietário ou administrador desativou a regra enquanto o diálogo estava aberto. Peça a ele para ativá-la.

• Não foi possível agendar. Tente novamente.: o agendamento falhou. Clique em Agendar de novo.

Se a regra Follow-up agendado pelo operador estiver desativada, o botão Agendar follow-up não aparece para ninguém.

Quando o cliente pede para parar

O cliente pode pedir para não receber mensagens da empresa. Escrever PARE, PARAR ou Não quero mais receber conta como pedido. Outras palavras também contam, quando a Eva as reconhece como esse pedido até 7 dias depois de um follow-up. Nesse caso:

• A EvAssistant cancela os follow-ups agendados desse cliente, em todas as conversas.
• O botão Agendar follow-up fica desativado, com a dica Cliente pediu para não receber follow-ups.
• A EvAssistant não envia nenhuma resposta ao cliente por causa do pedido.
• A Eva fica pausada para esse cliente. Veja Eva pausada.

Se a Eva estava atendendo, a conversa vai para Precisa de humano, esperando alguém da equipe. Uma conversa já resolvida continua resolvida. O cliente continua podendo falar com vocês quando quiser.

Uma mensagem nova do cliente nunca libera os follow-ups de novo.

Marcar um cliente por conta própria

Qualquer pessoa da equipe pode registrar o pedido. Faça isso quando o cliente pedir por outro canal.

1. Na conversa, abra o painel do cliente. Em janelas estreitas, clique em Cliente, Eva e Assistente.

   

2. Na seção Follow-ups, desligue a chave Receber follow-ups.

   

A seção mostra Não recebe follow-ups e uma linha com a data e quem marcou, por exemplo marcado por Dona Rosa. O botão do topo fica desativado. A marcação não envia nada ao cliente.

A chave não pausa a Eva e não a reativa. A Eva tem controle próprio. Marcar o contato não muda a situação da conversa.

Permitir follow-ups de novo

1. Ligue a chave Receber follow-ups. A janela Permitir follow-ups novamente abre.

2. Escreva uma nota com pelo menos 10 caracteres e no máximo 1000.

   

3. Clique em Permitir.

Se a nota for curta demais, a janela mostra Escreva uma nota com pelo menos 10 caracteres.

A nota fica na conversa como mensagem interna. Se você clicar em Cancelar, a chave volta a ficar desligada. Se a Eva estava pausada pelo pedido do cliente, ela continua pausada até alguém clicar em Reativar a Eva.

Veja também

• Configurar follow-ups
• Eva pausada
• Responder ao cliente